Question 1

Czym zajmuje się Automation Trader?

Accepted Answer

Specjalizujemy się w sprzedaży części automatyki przemysłowej - nowych, używanych oraz regenerowanych - dla klientów biznesowych z różnych branż.

Question 2

Czy działacie tylko na rynku polskim?

Accepted Answer

Nie - obsługujemy klientów zarówno w Polsce, jak i za granicą.

Question 3

Od kiedy działacie na rynku?

Accepted Answer

Działamy od 2014 roku, stale rozwijając ofertę i współpracując z firmami z wielu sektorów przemysłowych.

Question 4

Czy jesteście autoryzowanym dystrybutorem?

Accepted Answer

Nie jesteśmy autoryzowanym dystrybutorem wszystkich marek, ale współpracujemy zarówno z oficjalnymi kanałami, jak i sprawdzonymi dostawcami globalnymi.

Question 5

Jakie branże obsługujecie?

Accepted Answer

Obsługujemy klientów z przemysłu spożywczego, automotive, chemicznego, farmaceutycznego, produkcyjnego, logistycznego, energetycznego, metalurgicznego oraz wielu innych.

Question 6

Czy mogę odwiedzić Waszą siedzibę?

Accepted Answer

Tak, po wcześniejszym umówieniu się zapraszamy do naszej siedziby lub magazynu.

Question 7

Jakie produkty oferujecie?

Accepted Answer

W naszej ofercie znajdują się sterowniki PLC, panele HMI, serwonapędy, falowniki, czujniki, zasilacze i wiele innych komponentów automatyki.

Question 8

Jakie marki macie w ofercie?

Accepted Answer

Mamy produkty takich marek jak Siemens, Allen-Bradley, Omron, Schneider Electric, Mitsubishi, ABB, Fanuc, Yaskawa, Keyence, Lenze i wiele innych.

Question 9

Czy mogę zamówić produkt, który nie jest w ofercie online?

Accepted Answer

Tak. Skontaktuj się z nami, a pomożemy znaleźć potrzebny komponent oraz potwierdzimy dostępność i termin dostawy.

Question 10

Czy wszystkie produkty są dostępne od ręki?

Accepted Answer

Część asortymentu posiadamy w naszych magazynach, inne są dostępne na zamówienie. Szczegółową dostępność potwierdzamy przy składaniu zapytania.

Question 11

Co oznacza, że produkt jest regenerowany?

Accepted Answer

Regenerowany produkt to część, która przeszła profesjonalny proces naprawy i testowania, dzięki czemu działa jak nowa, ale jest dostępna w korzystniejszej cenie.

Question 12

Jakie są różnice między nowym, używanym a regenerowanym produktem?

Accepted Answer

Nowy - fabrycznie zapakowany, nieużywany. Używany - sprawdzony technicznie, ale bez ingerencji serwisowej. Regenerowany - poddany serwisowi, testowany, często z wymienionymi podzespołami.

Question 13

Czy muszę zakładać konto, by złożyć zamówienie?

Accepted Answer

Nie - zamówienia przyjmujemy także mailowo i telefonicznie, bez konieczności rejestracji.

Question 14

Jak mogę złożyć zamówienie?

Accepted Answer

Zamówienie można złożyć mailowo, telefonicznie lub przez formularz kontaktowy na naszej stronie. Przyjmujemy również zapytania ofertowe.

Question 15

Jak wygląda proces zakupowy krok po kroku?

Accepted Answer

Składasz zapytanie, otrzymujesz ofertę, potwierdzasz, wystawiamy fakturę proforma lub realizujemy zamówienie, następnie wysyłka.

Question 16

Czy mogę negocjować cenę?

Accepted Answer

Tak - oferujemy indywidualne warunki cenowe, szczególnie przy większych zamówieniach lub dla stałych klientów.

Question 17

Czy wystawiacie faktury VAT?

Accepted Answer

Oczywiście - do każdego zakupu wystawiamy fakturę VAT.

Question 18

Czy możliwe są zamówienia cykliczne?

Accepted Answer

Tak - oferujemy dostawy planowane i kontrakty ramowe z gwarancją dostępności.

Question 19

Jakie są dostępne formy płatności?

Accepted Answer

Akceptujemy przelewy bankowe, płatności z odroczonym terminem (dla stałych klientów) oraz przedpłaty.

Question 20

Czy akceptujecie płatności kartą lub online (np. PayPal)?

Accepted Answer

Na ten moment obsługujemy przelewy bankowe. Inne metody możliwe są po wcześniejszym uzgodnieniu.

Question 21

Czy wystawiacie faktury w walutach obcych (EUR, USD)?

Accepted Answer

Tak - wystawiamy faktury zarówno w PLN, jak i w EUR lub USD - zależnie od ustaleń.

Question 22

Czy mogę kupić na termin płatności?

Accepted Answer

Tak, dla zaufanych partnerów biznesowych oferujemy możliwość zakupu z odroczonym terminem płatności - po wcześniejszym uzgodnieniu.

Question 23

Jakie są metody dostawy?

Accepted Answer

Wysyłamy kurierem (DHL, DPD, UPS, Raben) lub realizujemy dostawy według ustaleń z klientem. Możliwy jest też odbiór osobisty.

Question 24

Czy oferujecie ekspresową dostawę lub dostawy tego samego dnia?

Accepted Answer

Tak - w przypadku pilnych zamówień możliwa jest wysyłka ekspresowa lub dostawa lokalna kurierem.

Question 25

Czy wysyłacie za granicę?

Accepted Answer

Tak, realizujemy wysyłki międzynarodowe. Koszty i czas dostawy ustalane są indywidualnie.

Question 26

Ile trwa realizacja zamówienia?

Accepted Answer

Produkty z magazynu wysyłamy zazwyczaj tego samego lub następnego dnia. W przypadku zamówień specjalnych - termin uzgadniamy indywidualnie.

Question 27

Czy mogę zamówić towar z odbiorem osobistym?

Accepted Answer

Tak - możliwy jest odbiór osobisty po wcześniejszym umówieniu.

Question 28

Czy podajecie numer śledzenia przesyłki?

Accepted Answer

Tak - każda przesyłka otrzymuje numer trackingowy, który przesyłamy klientowi.

Question 29

Jakie są koszty dostawy?

Accepted Answer

Koszty zależą od wartości zamówienia, wagi i lokalizacji. Dla zamówień powyżej określonej kwoty - wysyłka gratis.

Question 30

Czy mogę zorganizować własnego kuriera?

Accepted Answer

Oczywiście - prosimy jedynie o podanie danych do odbioru.

Question 31

Czy mogę zwrócić towar?

Accepted Answer

Tak - przyjmujemy zwroty zgodnie z warunkami handlowymi zawartymi w naszym regulaminie. Towar nie może nosić śladów użytkowania.

Question 32

Jak zgłosić reklamację?

Accepted Answer

Wystarczy skontaktować się z naszym działem technicznym lub handlowym - w wiadomości prosimy o numer faktury i opis problemu. Niezbędne będzie również wypełnienie specjalnego druku reklamacyjnego.

Question 33

W jakim terminie mogę dokonać zwrotu?

Accepted Answer

Zwrot możliwy jest do 14 dni od daty dostawy (w przypadku produktów dostępnych z magazynu, o ile nie są to części na specjalne zamówienie).

Question 34

Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?

Accepted Answer

Prosimy o niezwłoczny kontakt i przesłanie zdjęć - rozpoczniemy procedurę reklamacyjną z przewoźnikiem i wymienimy produkt.

Question 35

Czy ponoszę koszty przesyłki zwrotnej?

Accepted Answer

Zależnie od przyczyny zwrotu - jeśli problem leży po naszej stronie, pokrywamy koszty.

Question 36

Czy na produkty udzielacie gwarancji?

Accepted Answer

Tak - na nowe produkty obowiązuje gwarancja producenta, a na używane i regenerowane udzielamy gwarancji od 3 do 12 miesięcy (w zależności od produktu).

Question 37

Czy gwarancja obowiązuje na całą Europę?

Accepted Answer

Tak - gwarancja jest honorowana niezależnie od lokalizacji klienta.

Question 38

Czy oferujecie serwis lub diagnostykę?

Accepted Answer

Tak - oferujemy diagnostykę i naprawy wybranych komponentów automatyki przemysłowej.

Question 39

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Accepted Answer

Mailowo, telefonicznie lub przez formularz kontaktowy. Dane kontaktowe znajdują się na stronie automationtrader.com.

Question 40

Jak szybko odpowiadacie na zapytania?

Accepted Answer

Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 1-3 godzin w dni robocze.

Question 41

Czy pomagacie w doborze komponentów?

Accepted Answer

Tak - nasz zespół techniczno-handlowy chętnie doradzi w wyborze odpowiednich rozwiązań.

Question 42

Czy mogę porozmawiać z doradcą technicznym?

Accepted Answer

Tak - nasi doradcy techniczni są dostępni telefonicznie i mailowo.

Question 43

W jakich godzinach pracujecie?

Accepted Answer

Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 7:30-15:30.

Question 44

Czy mogę zapisać się na newsletter z nowościami?

Accepted Answer

Tak - zachęcamy do zapisu, by otrzymywać oferty specjalne i nowe produkty.

FAQ

Wybierz kategorię pytań