Welche Fragen stellen Kunden Ihrer Meinung nach am häufigsten, wenn sie über gebrauchte und wiederaufbereitete Teile sprechen? Abgesehen vom Preis natürlich, was beschäftigt sie am meisten, wenn sie eine Kaufentscheidung treffen?
Man kann natürlich raten und spekulieren, aber wir haben beschlossen, uns an die Quelle zu wenden, d. h. an die Händler, die täglich Dutzende von Gesprächen mit Kunden führen. Kunden, die man nicht über einen Kamm scheren kann. Jeder von ihnen ist anders, jeder nähert sich dem Unternehmen, an das er sich gewendet hat, auf seine Weise, aber der gemeinsame Nenner solcher Gespräche ist beinahe immer die Frage nach der Sicherheit. Diese wiederum kann nur gewonnen werden, wenn man sich auf einen bewährten und erfahrenen Partner verlässt.
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Der Preis ist nicht immer entscheidend
Wozu überhaupt der Aspekt der "Sicherheit"? In einer von uns durchgeführten Umfrage, in der wir Sie gefragt haben, was Sie bei der Auswahl eines Unternehmens für die Lieferung von Teilen, Komponenten, Dienstleistungen und Halbfertigprodukten für Ihr Unternehmen leitet, haben wir festgestellt, dass immerhin 41 Prozent der Befragten Vertrauen in den Lieferanten angeben. Erst danach folgten Aspekte wie Verfügbarkeit, Preis oder Lieferzeiten. Dies zeigt ganz klar, dass der Kunde bereit ist, etwas mehr Geld auszugeben, um dafür Garantien zu erhalten, die ihm Sicherheit geben.
Ausgehend von dieser Annahme sind Fragen zu wiederaufbereiteten oder einfach gebrauchten Teilen sehr willkommen. Der Kunde möchte sicher sein, dass er beim Kauf eines solchen Bauteils oder einer ganzen Maschine ein Produkt erhält, das zu 100 Prozent funktionsfähig ist. Er möchte sicher sein, dass er es nicht nach einigen Wochen oder gar Tagen wieder austauschen muss, was zusätzliche Kosten verursacht. Kein Wunder, dass die Verkäufer viel häufiger nach der Qualität solcher Teile gefragt werden als nach Preisverhandlungen oder möglichen Rabatten. Allerdings bedarf es hier einer kleinen Klarstellung: Solche Fragen werden vor allem von denjenigen gestellt, die sich zum ersten Mal für einen Pool von gebrauchten oder wiederaufbereiteten Bauteilen entscheiden, aber auch von denjenigen, für die dies nicht das erste Mal ist, die aber zuvor auf Partner gestoßen sind, die das in der Branche so schwer zu erlangende Vertrauen enttäuscht haben.
Mythen, die es zu bekämpfen gilt
In solchen Momenten lohnt es sich, ja ist es sogar notwendig, etwaige Zweifel des Kunden zu zerstreuen. Stellen Sie die Merkmale dieser Teile und Geräte ausführlich dar, räumen Sie mit den in der Gesellschaft verbreiteten Mythen auf und erklären Sie, dass es nichts zu befürchten gibt. Für viele ist der Zusatz "gebraucht" oder "generalüberholt" zum Zeitpunkt des Kaufs immer noch etwas abstoßendes. Etwas, das einfach negativ assoziiert wird.
Deshalb lohnt es sich, den Text zum Thema Lügen und Halbwahrheiten über diese Komponenten zu lesen. Es lohnt sich, mehr zu erfahren und sich selbst davon zu überzeugen, dass es keinen Grund gibt, etwas zu befürchten.
Ein Argument, das in diesem Fall den Ausschlag geben sollte, ist die Frage nach den Garantien. Denn viele Unternehmen bieten ihren Kunden nur eine Startgarantie an, einige entscheiden sich für eine monatliche Option, die möglicherweise um einige Wochen verlängert werden kann. Das ist nicht unbedingt vertrauenserweckend.
Anders ist es bei Automation Trader, der eine Garantie anbietet, die fast so lang ist wie bei einem fabrikneuen Produkt. Bei der Wiederaufbereitung einer kompletten Maschine gilt die Garantie nicht nur für ein bestimmtes Teil, sondern für die gesamte Maschine. Dies bedeutet, dass die Spezialisten des Unternehmens so viel Vertrauen in die Ware haben, die sie den Kunden anbieten, dass sie sich nicht hinter dem Mantel des "nur bis zur ersten Inbetriebnahme, dann soll sich der Käufer kümmern" verstecken müssen. Es gibt wohl nichts besseres, um Vertrauen in der anderen Partei zu wecken, als die Gewissheit, dass Ihre eigenen Leistungen durch viele positive Bewertungen und jahrelange Erfahrung gestützt werden.
Sind Sie mit diesem Wissen immer noch misstrauisch gegenüber gebrauchten und werksüberholten Komponenten? Dann ist dies ein untrügliches Zeichen dafür, dass Sie sich endlich mit den Angeboten und Leistungen von Automation Trader vertraut machen sollten.
