Question 1

Womit beschäftigt sich Automation Trader?

Accepted Answer

Wir sind auf den Handel mit Komponenten der industriellen Automatisierung spezialisiert - neu, gebraucht und generalüberholt - für Geschäftskunden aus verschiedenen Industriezweigen.

Question 2

Arbeiten Sie nur auf dem polnischen Markt?

Accepted Answer

Nein - wir beliefern Kunden sowohl in Polen als auch international.

Question 3

Seit wann sind Sie auf dem Markt tätig?

Accepted Answer

Wir sind seit 2014 aktiv und erweitern kontinuierlich unser Sortiment sowie unsere Zusammenarbeit mit Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen.

Question 4

Sind Sie ein autorisierter Vertriebspartner?

Accepted Answer

Wir sind nicht für alle Marken autorisierter Distributor, beziehen jedoch unsere Produkte sowohl über offizielle Vertriebskanäle als auch über geprüfte internationale Lieferanten.

Question 5

Welche Branchen bedienen Sie?

Accepted Answer

Wir beliefern Kunden aus der Lebensmittelindustrie, Automobilindustrie, Chemie, Pharma, Produktion, Logistik, Energie, Metallurgie und vielen weiteren Bereichen.

Question 6

Kann ich Ihr Büro oder Lager besuchen?

Accepted Answer

Ja, Besuche sind nach vorheriger Terminvereinbarung möglich.

Question 7

Welche Produkte bieten Sie an?

Accepted Answer

Unser Sortiment umfasst SPS-Steuerungen, HMI-Panels, Servoantriebe, Frequenzumrichter, Sensoren, Netzteile und viele weitere Automatisierungskomponenten.

Question 8

Welche Marken führen Sie?

Accepted Answer

Wir haben Produkte von Siemens, Allen-Bradley, Omron, Schneider Electric, Mitsubishi, ABB, Fanuc, Yaskawa, Keyence, Lenze und vielen weiteren.

Question 9

Kann ich ein Produkt bestellen, das nicht online aufgeführt ist?

Accepted Answer

Ja - wir können schwer verfügbare oder abgekündigte Teile für Sie beschaffen.

Question 10

Sind alle Produkte sofort lieferbar?

Accepted Answer

Einen Teil unseres Sortiments halten wir auf Lager, andere Artikel werden auf Bestellung geliefert. Die Verfügbarkeit wird bei der Angebotserstellung bestätigt.

Question 11

Was bedeutet „generalüberholt“?

Accepted Answer

Ein generalüberholtes Produkt wurde professionell repariert, getestet und geprüft - es funktioniert wie neu, ist aber preisgünstiger erhältlich.

Question 12

Was ist der Unterschied zwischen neu, gebraucht und generalüberholt?

Accepted Answer

Neu - originalverpackt, unbenutzt. Gebraucht - technisch geprüft, ohne Serviceeingriff. Generalüberholt - instandgesetzt, getestet, ggf. mit ausgetauschten Komponenten.

Question 13

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Accepted Answer

Bestellungen sind per E-Mail, telefonisch oder über unser Kontaktformular auf der Website möglich. Gerne erstellen wir auch individuelle Angebote.

Question 14

Benötige ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?

Accepted Answer

Nein - Bestellungen sind auch ohne Registrierung per E-Mail oder Telefon möglich.

Question 15

Wie läuft der Bestellprozess ab?

Accepted Answer

Anfrage senden, Angebot erhalten, bestätigen, Proforma-Rechnung oder Auftragsabwicklung, Versand.

Question 16

Kann man über den Preis verhandeln?

Accepted Answer

Ja - besonders bei größeren Aufträgen oder für Stammkunden bieten wir individuelle Konditionen an.

Question 17

Stellen Sie Rechnungen mit Mehrwertsteuer aus?

Accepted Answer

Selbstverständlich - jede Bestellung wird mit einer MwSt.-Rechnung versehen.

Question 18

Sind regelmäßige Lieferungen möglich?

Accepted Answer

Ja - wir bieten geplante Lieferungen und Rahmenverträge mit garantierter Verfügbarkeit.

Question 19

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wir akzeptieren Banküberweisungen, Vorkasse sowie für Stammkunden auch Zahlungen auf Rechnung.

Question 20

Akzeptieren Sie Kartenzahlungen oder PayPal?

Accepted Answer

Derzeit arbeiten wir mit Banküberweisungen. Andere Zahlungsarten können nach Absprache möglich sein.

Question 21

Stellen Sie Rechnungen in Fremdwährungen (EUR, USD) aus?

Accepted Answer

Ja - wir können Rechnungen in PLN, EUR oder USD ausstellen.

Question 22

Kann ich auf Rechnung kaufen?

Accepted Answer

Ja - vertrauenswürdigen Geschäftspartnern bieten wir Zahlungsziele nach vorheriger Vereinbarung.

Question 23

Welche Versandoptionen gibt es?

Accepted Answer

Wir versenden mit DHL, DPD, UPS, Raben oder nach individueller Absprache. Eine Abholung vor Ort ist ebenfalls möglich.

Question 24

Bieten Sie Express- oder taggleiche Lieferung an?

Accepted Answer

Ja - bei dringenden Bestellungen können wir Expressversand oder lokale Kurierlieferungen arrangieren.

Question 25

Versenden Sie ins Ausland?

Accepted Answer

Ja - wir liefern weltweit. Kosten und Lieferzeiten werden individuell vereinbart.

Question 26

Wie lange dauert die Auftragsabwicklung?

Accepted Answer

Lagerware versenden wir in der Regel am selben oder am nächsten Werktag. Sonderbestellungen haben individuelle Lieferzeiten.

Question 27

Kann ich die Ware persönlich abholen?

Accepted Answer

Ja, bitte vereinbaren Sie dafür einen Termin.

Question 28

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Accepted Answer

Ja - jede Lieferung erhält eine Trackingnummer.

Question 29

Welche Versandkosten fallen an?

Accepted Answer

Die Kosten hängen vom Bestellwert, Gewicht und Zielort ab. Ab einem bestimmten Bestellwert ist der Versand kostenlos.

Question 30

Kann ich meinen eigenen Kurierdienst nutzen?

Accepted Answer

Natürlich - bitte teilen Sie uns die Abholinformationen mit.

Question 31

Kann ich Produkte zurückgeben?

Accepted Answer

Ja - Rückgaben sind gemäß unseren Geschäftsbedingungen möglich. Die Ware muss unbenutzt sein.

Question 32

Wie melde ich eine Reklamation?

Accepted Answer

Bitte kontaktieren Sie unseren technischen oder Vertriebssupport mit Rechnungsnummer und Fehlerbeschreibung. Ein Reklamationsformular ist erforderlich.

Question 33

Innerhalb welcher Frist ist eine Rückgabe möglich?

Accepted Answer

Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung möglich (bei Lagerware, nicht bei Sonderbestellungen).

Question 34

Was passiert, wenn die Ware beschädigt ankommt?

Accepted Answer

Bitte kontaktieren Sie uns sofort und senden Sie Fotos. Wir starten das Reklamationsverfahren mit dem Versanddienstleister und sorgen für Ersatz.

Question 35

Wer trägt die Rücksendekosten?

Accepted Answer

Das hängt vom Grund ab - wenn der Fehler bei uns liegt, übernehmen wir die Kosten.

Question 36

Gibt es Garantie auf die Produkte?

Accepted Answer

Ja - neue Produkte haben die Herstellergarantie, gebrauchte und generalüberholte Produkte erhalten 3 bis 12 Monate Garantie (abhängig vom Artikel).

Question 37

Gilt die Garantie europaweit?

Accepted Answer

Ja - unsere Garantie gilt unabhängig vom Standort des Kunden.

Question 38

Bieten Sie Reparatur- oder Diagnoseservice an?

Accepted Answer

Ja - wir bieten Diagnose und Reparatur ausgewählter Automatisierungskomponenten an.

Question 39

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Accepted Answer

Per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Die vollständigen Kontaktdaten finden Sie unter: automationtrader.com.

Question 40

Wie schnell beantworten Sie Anfragen?

Accepted Answer

In der Regel innerhalb von 1-3 Stunden an Werktagen.

Question 41

Unterstützen Sie bei der Auswahl von Komponenten?

Accepted Answer

Ja - unser technisches Vertriebsteam berät Sie gerne.

Question 42

Kann ich direkt mit einem technischen Berater sprechen?

Accepted Answer

Ja - unsere Berater stehen telefonisch und per E-Mail zur Verfügung.

Question 43

Welche Geschäftszeiten haben Sie?

Accepted Answer

Montag bis Freitag von 7:30 bis 15:30 Uhr (MEZ).

Question 44

Kann ich einen Newsletter abonnieren?

Accepted Answer

Ja - melden Sie sich an, um Informationen zu neuen Produkten und Sonderangeboten zu erhalten.

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