Welche Fragen stellen Kunden Ihrer Meinung nach am häufigsten, wenn sie über gebrauchte und wiederaufbereitete Teile sprechen? Abgesehen vom Preis natürlich, was beschäftigt sie am meisten, wenn sie eine Kaufentscheidung treffen?
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Man kann natürlich raten und spekulieren, aber wir haben beschlossen, uns an eine bestimmte Quelle zu wenden, nämlich an Händler, die täglich Dutzende Gespräche mit Kunden führen. Kunden, die man nicht über einen Kamm scheren kann. Jeder von ihnen ist anders, jeder nähert sich dem Unternehmen, an das er sich gewandt hat, auf seine eigene Art und Weise, aber der gemeinsame Nenner solcher Kontakte ist fast immer die Frage nach der Sicherheit. Diese wiederum kann nur gewonnen werden, wenn man sich auf einen bewährten und erfahrenen Partner verlässt.
Der Preis ist nicht immer entscheidend
Worum geht es bei dieser "Sicherheit" überhaupt? In einer von uns durchgeführten Umfrage, in der wir Sie gefragt haben, was Sie bei der Auswahl eines Unternehmens für die Lieferung von Teilen, Komponenten, Dienstleistungen und Halbfertigprodukten für Ihr Unternehmen leitet, haben wir festgestellt, dass 41 Prozent der Befragten, das Vertrauen in den Lieferanten angeben. Erst danach folgen Aspekte wie Verfügbarkeit, Preis oder Lieferzeiten. Dies zeigt ganz klar, dass der Kunde bereit ist, etwas mehr Geld auszugeben, dafür aber eine Garantie zu erhalten, die ihm Sicherheit gibt.
Ausgehend von dieser Annahme sind Fragen zu wiederaufbereiteten oder einfach gebrauchten Teilen nachvollziehbar. Der Kunde möchte sicher sein, dass er beim Kauf eines solchen Bauteils oder einer ganzen Maschine ein Produkt erhält, das zu 100 Prozent funktioniert. Er möchte sicher sein, dass er es nicht nach einigen Wochen oder gar Tagen wieder austauschen muss, was zusätzliche Kosten verursacht. Kein Wunder, dass die Händler viel häufiger nach der Qualität solcher Teile gefragt werden als nach Preisverhandlungen oder möglichen Rabatten. Allerdings bedarf es hier einer kleinen Klarstellung: Solche Fragen werden vor allem von denjenigen gestellt, die zum ersten Mal die Auswahl von gebrauchten oder wiederaufbereiteten Bauteilen in Erwägung ziehen, sowie von denjenigen, für die dies nicht das erste Mal ist, die aber zuvor auf Partner gestoßen sind, die das Vertrauen, das in der Branche so schwer aufzubauen ist, missbraucht haben.
Zu bekämpfende Mythen
In solchen Momenten ist es lohnenswert, ja sogar notwendig, jegliche Zweifel des Kunden aus dem Weg zu räumen. Stellen Sie die Merkmale dieser Teile und Anlagen ausführlich dar, widerlegen Sie die in der Gesellschaft verbreiteten Mythen und erklären Sie, dass es nichts zu befürchten gibt. Für viele ist der Zusatz "gebraucht" oder "generalüberholt" zum Zeitpunkt des Kaufs immer noch etwas Abstoßendes. Etwas, das negativ assoziiert wird.
Deshalb ist es lohnenswert, den Text über die Lügen und Halbwahrheiten dieser Komponenten zu lesen. Es lohnt sich, mehr zu erfahren und sich selbst davon zu überzeugen, dass es keinen Grund gibt, Angst zu haben.
Ein Argument, das in diesem Fall ausschlaggebend sein sollte, ist die Frage nach der Garantie. Denn viele Unternehmen bieten ihren Kunden nur eine Startgarantie an. Andere entscheiden sich für eine monatliche Option, die möglicherweise um einige Wochen verlängert wird. Das ist nicht unbedingt vertrauenserweckend.
Anders ist es bei Automation Trader, der eine Garantie anbietet, die nahezu so lang ist wie bei einem fabrikneuen Artikel. Bei der Wiederaufbereitung einer kompletten Maschine gilt die Garantie nicht nur für einzelne Teile, sondern für die gesamte Maschine. Dies bedeutet, dass die Spezialisten des Unternehmens so viel Vertrauen in die Ware haben, die sie den Kunden anbieten, dass sie sich nicht hinter dem Mantel der "nur bis zur ersten Inbetriebnahme, dann soll sich der Käufer kümmern" verstecken müssen. Es gibt wohl kein besseres Mittel, um beim Gegenüber Vertrauen zu wecken, als die Gewissheit der eigenen Leistungen, die durch viele positive Bewertungen und jahrelange Erfahrung gestützt wird.
Sind Sie mit diesem Wissen immer noch misstrauisch gegenüber gebrauchten und werksüberholten Bauteilen? Dann ist dies ein untrügliches Zeichen dafür, dass Sie sich endlich mit den Angeboten und Leistungen von Automation Trader vertraut machen sollten.
