Welche Fragen stellen Kunden Ihrer Meinung nach am häufigsten, wenn sie über gebrauchte und wiederaufbereitete Teile sprechen? Abgesehen vom Preis natürlich, was beschäftigt sie am meisten, wenn sie eine Entscheidung zu einem Kauf treffen?
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Man kann natürlich raten und spekulieren, aber wir haben uns entschlossen, uns an die Quelle zu wenden, d. h. an die Händler, die täglich dutzende Gespräche mit Kunden führen. Kunden, die man nicht über einen Kamm scheren kann. Jeder von ihnen ist anders und nähert sich dem Unternehmen, an das er sich wendet, auf seine eigene Weise. Um auf einen gemeinsamen Nenner zu kommen, wird oftmals die Frage nach der Sicherheit gestellt. Diese wiederum kann nur gewonnen werden, wenn man sich auf einen bewährten und erfahrenen Partner verlässt.
Der Preis ist nicht immer entscheidend
Was genau ist mit dem Begriff "Sicherheit" gemeint? In einer von uns durchgeführten Umfrage, in der wir Sie gefragt haben, was Sie bei der Auswahl eines Unternehmens für die Lieferung von Teilen, Komponenten, Dienstleistungen und Halbfertigprodukten für Ihr Unternehmen leitet, haben wir festgestellt, dass satte 41 Prozent der Befragten Vertrauen in den Lieferanten angeben. Erst danach folgen Angaben wie Verfügbarkeit, Preis oder Lieferzeiten. Dies zeigt deutlich, dass der Kunde bereit ist, etwas mehr Geld auszugeben, um dafür eine Garantie zu erhalten, die ihm Sicherheit gibt.
Ausgehend von dieser Annahme sind Fragen zu wiederaufbereiteten oder einfach gebrauchten Teilen angemessen. Der Kunde möchte sicher sein, dass er beim Kauf eines solchen Bauteils oder einer ganzen Maschine ein Produkt erhält, das 100 prozentig funktioniert. Er möchte sicher sein, dass er es nicht nach einigen Wochen oder Tagen wieder austauschen muss, was für ihn zusätzliche Kosten verursachen würde. Kein Wunder, dass die Händler viel häufiger nach der Qualität solcher Teile gefragt werden als nach Preisverhandlungen oder möglichen Rabatten. Allerdings bedarf es an dieser Stelle einer Klarstellung: Solche Fragen werden vor allem von denjenigen gestellt, die sich zum ersten Mal für einen Pool von gebrauchten oder wiederaufbereiteten Bauteilen entscheiden, aber auch von denjenigen, für die dies nicht das erste Mal ist, die aber zuvor auf Partner gestoßen sind, die das in der Branche so schwer zu erlangende Vertrauen missbraucht haben.
Mythen müssen bekämpft werden
Es lohnt sich und es ist sogar notwendig, jegliche Zweifel des Kunden aus dem Weg zu räumen. Stellen Sie die Merkmale solcher Teile und Geräte ausführlich dar, klären Sie mit den in der Gesellschaft verbreiteten Mythen auf und erklären Sie, dass es nichts zu befürchten gibt. Für viele ist der Zusatz "gebraucht" oder "generalüberholt" zum Zeitpunkt des Kaufs immer noch etwas Abstoßendes. Etwas, das einfach negativ assoziiert wird.
Deshalb lohnt es sich, den Text über die Lügen und Halbwahrheiten über diese Komponenten zu lesen. Es lohnt sich, mehr zu erfahren und sich selbst davon zu überzeugen, dass es keinen Grund gibt, Angst zu haben.
Ein Argument, das in diesem Fall ausschlaggebend sein sollte, ist die Frage nach der Garantie. Denn viele Unternehmen bieten ihren Kunden nur eine Startgarantie an, einige entscheiden sich für eine monatliche Option, die möglicherweise um einige Wochen verlängert wird. Das ist nicht unbedingt vertrauenserweckend.
Anders ist es bei Automation Trader, der eine Garantie anbietet, die fast so lang ist wie bei einem nagelneuen Artikel. Bei der Wiederaufbereitung einer kompletten Maschine gilt die Garantie nicht nur für ein bestimmtes Teil, sondern für die gesamte Maschine. Das bedeutet, dass die Spezialisten des Unternehmens so viel Vertrauen in die Ware haben, die sie den Kunden anbieten, dass sie sich nicht hinter dem Mantel des "nur bis zur ersten Inbetriebnahme, dann soll sich der Käufer kümmern" verstecken müssen. Es gibt wohl kein besseres Mittel, um beim Gegenüber Vertrauen zu wecken, als die Gewissheit der eigenen Leistungen, die durch viele positive Bewertungen und jahrelange Erfahrung gestützt wird.
Sind Sie mit diesem Wissen immer noch misstrauisch gegenüber gebrauchten und werksüberholten Bauteilen? Dann ist dies ein unabdingbares Zeichen dafür, dass Sie sich endlich mit den Angeboten und Leistungen von Automation Trader vertraut machen sollten.
