Wydawać by się mogło, że w biznesie najważniejsza jest cena. Logicznym bowiem jest, że decydując się na zakup jakiegoś konkretnego dobra, kluczową kwestią, na którą zwracamy uwagę jest właśnie jego koszt. Jak się jednak okazuje, wcale nie jest to reguła.
Spis treści
Skąd tak śmiała teza, szczególnie w czasach, kiedy każda złotówka i euro oglądane są dokładnie z obu stron przed wydaniem? Na podstawie Waszego głosu, o który poprosiliśmy niedawno w specjalnej sondzie.
Zapytaliśmy w niej o kwestie, które akurat w naszej branży, są absolutnie kluczowe i dają nam pogląd na to, czego aktualnie oczekują klienci. Chcieliśmy dowiedzieć się tego, co jest dla nich najważniejsze w przypadku korzystania z usług firmy, u której zaopatrują się w części automatyki przemysłowej.
Mogę zapłacić więcej
W ankiecie umieściliśmy cztery możliwe opcje do wyboru. Pierwszą była rzecz jasna wspomniana cena komponentów, a także możliwość jej negocjowania. Taka opcja wydawała się nam zupełnie naturalna. Można było bowiem zakładać, że jeśli firma ma możliwość zakupienia tej samej części z dwóch źródeł, to postawi właśnie na tą, która jest po prostu tańsza, ewentualnie taką, której cenę można obniżyć na drodze negocjacji.
Na taką właśnie odpowiedź postawiło jednak zaledwie 8 procent respondentów, co może wydawać się lekkim zaskoczeniem.
Okazało się bowiem, że głosujący bardziej cenią sobie inne aspekty i to właśnie one zdecydowanie częściej decydują o ich finalnej decyzji zakupowej. Drugie miejsce w naszej sondzie zajęła odpowiedź „pełna specyfikacja części”.
Nie jest żadnym zaskoczeniem, że to niezbędna wiedza i jeśli sprzedający jest w stanie udostępnić takie dane, to jest to wyłącznie z korzyścią dla niego. W tym wypadku mówimy nie tylko o stronie produktu, ale również o rozmowach, które sprzedawcy przeprowadzając z potencjalnymi klientami. Ci z reguły dopytują, chcąc wyciągnąć jak najwięcej informacji i zyskać pewność, że oto kupują właśnie taki komponent, którego potrzebują. Firma, która oferuje pełne specyfikacje od razu wzbudza większe zaufanie i wygląda na bardziej profesjonalną, a co za tym idzie, jest w stanie przyciągać kolejnych klientów. Taką właśnie opcję w naszej sondzie zaznaczyło 10 procent głosujących.
Zaufanie i fachowość
Dużo więcej wskazań miały dwie inne opcje. Jak się okazało, bardzo ważna, jeśli nie absolutnie kluczowa jest kwestia dostępności i szybkiej wysyłki. Jeśli więc szukamy jakiego konkretnego komponentu, a nasz sprawdzony dostawca nie tylko ma go na stanie magazynowym, ale przy okazji jest nam go w stanie sprawnie i bezpiecznie wysłać, to wiemy, że postawiliśmy na sprawdzonego partnera. Co ważne, to na co wskazało 38 procent głosujących, znajduje się od dawna na sztandarach Automation Trader. - Dla nas to absolutnie kluczowa kwestia - powiedział CEO Maciej Szczotka, który kieruje firmą. - Pewność i szybkość dostaw to jedna z naszych cech rozpoznawczych na rynku i coś do czego podchodzimy bardzo poważnie - dodał.
No i w końcu słynna „truskawka na torcie”, a więc opcja, którą w głosowaniu zaznaczyło najwięcej, bo aż 44 procent osób. Chodzi oczywiście o fachową obsługę od A do Z, a więc począwszy od dostępności konkretnego komponentu podczas jego poszukiwań, aż po szczęśliwe dostarczenie paczki w możliwiej jak najszybszym czasie. - Klient jest skłonny zapłacić więcej, jeśli wie, że ma do czynienia z godnym zaufania partnerem. Niektórzy mogą proponować niższe ceny, ale to ma mniejsze znaczenie w przypadku sprawdzonego sprzedawcy, który na każdy odcinku dochowuje najwyższych standardów profesjonalizmu - zakończył Maciej Szczotka.
Takie wyniki wspomnianej sondy kreślą dość jasny obraz tego, jakie są oczekiwania wobec dostawców części automatyki przemysłowej i chociaż, dla niektórych mogą wydawać się zaskakujące, to finalnie oddają to jak funkcjonuje branża (chociaż to raczej nie jest wyjątek). Zaufanie i profesjonalizm to niezmiennie najcenniejsza waluta.
